7月22日清晨，暑期第一天，留外楼教职工家属王先生趁着女儿放假，一早便来到女儿新居，马不停蹄地帮着打扫卫生、置办家电、联系维修等。像王先生女儿一样，陆陆续续开始布置新居的还有学院百余名教职工。他们都希望能够利用暑期时光，顺利搬进新家。
而有那么一群后勤人，为了协助教职工顺利完成新房查验维修，他们放弃了暑期休息和与家人团聚的时间，把教职工乔迁新居的“烦恼”当成了自己的“烦恼”，把大家的“烦心事”当成了自己的“操心事”；他们兢兢业业、甘于奉献，用心贴心服务，连轴转地做好学院各项服务保障工作，共同筑起师生的坚实护盾。
有条不紊，奉献乐在其中
“顾老师，我房间里有几块地砖不平整，想问下叫师傅来修需要等多久？”“顾老师，热水器插座是统一换的吗？我房间的插座还没换过。”“顾老师，我家的地板瓷砖报修了好几次，还有点问题，可以再让师傅来处理一下吗……”“收到，我马上通知泥工师傅。”“请稍等，我马上通知施工单位上门落实。”“没关系的，没解决的问题可以继续上报，交给我们……”自交房以来，留外楼教职工微信群里，顾观东总是耐心地为老师们答疑释惑，并逐一做好笔记，挨家挨户上门落实维修服务。
2019年7月，基建后勤处施工管理科的顾观东接手留外楼装修项目的现场管理，主要负责日常的工地巡查、把控项目质量和进度。今年这个暑假，他的主要任务是处理留外楼室内装修过程中出现的问题，并及时落实维修。
万事开头难。“留外楼之前空置了几年，期间没有得到很好的维护，一些房子存在墙面、管道破损等状况。电梯也没完成验收，不能投入使用，装修材料运输遇到了困难。”回忆起刚接手留外楼项目时的情况，顾观东说，“但是，基建工作急不得也马虎不得，该修修，该补补，该解决的问题也必须一个个落实到位，这才是目前最重要的。”为此，基建后勤处负责人与原土建单位多次进行工作协调；潘烨和唐志炎老师负责解决原土建遗留下来的问题，交付施工单位具体实施；顾观东老师负责同施工单位对接，进行留外楼室内维修。大家拧成一股绳儿，齐心协力，解决了大部分的问题，电梯顺利验收，投入使用，墙面修补和水管也基本修补完成。
正在办公室梳理暑期日常工作的顾观东
为了能让住户们住的更舒心更方便一点，连日来，顾观东每天往返于各楼宇之间，帮助住户解决水电、墙面、地板、天花板、门锁、铝合金移门等存在的问题。平均一天下来，总是要走接近两万步。在大家的心目中，他就是那把“万能钥匙”，只要把问题反馈给他，大事小事都能解决。“最近，老师们普遍反映房间的煤气灶存在火焰不稳的情况。这是因为许多房间在燃气开通之前就装好了煤气灶，煤气灶没经过调试，火焰就不稳定。而煤气灶售后单位又在外地，联系上门费时，售后流程也很是麻烦。”为了不耽误老师们屋内软装进度，确保煤气灶安全稳定，顾观东主动安排人员挨个上门调试，把能调试的都调试完成，其他比较专业的部分则不断协调催促施工单位落实，务实高效的作风赢得了住户们的夸赞和信任。
“留外楼项目是学院的民生工程，通过将房屋提供给有需要的教职工，一定程度上解决了教职工的住房问题，能从中出力我乐在其中。”面对老师们的感谢，顾观东笑着说，“前阵子叶访春书记一行专程前来看望慰问，给我们暑期工作带来更大的动力。只要能让老师们满意，我们的付出就是值得的。”
执着坚守，服务印证初心
“661919”这是元培校园内师生最熟悉的电话之一，也是学院的报修热线，不管哪儿出了问题，热线电话24小时在线，对接处理着大大小小的维修问题。从接听电话、登记问题到开具维修派工单、反馈、录入信息，最忙碌的时候，基建后勤处蔡磊老师一天要接听200多个电话，40余条网络报修。
正值暑假，对于后勤部门来说，一年少有节假日，暑假反而是基建后勤处最忙碌的时候。今年除了教学楼和学生公寓等例行检查和维修外，还新增了留外楼的检查维修工作。为了不影响暑期留外楼维修，负责报修热线的老师们基本在岗，报修电话也24小时在线。截止目前，已解决了包括地砖不平整、设备平台下水管疏通、电灯不亮、地下室漏水等近百条维修条目。
施工单位人员在留外楼维修
“留外楼装修初期发现的问题难免会比较多一些。”基建后勤处潘烨老师告诉记者，墙内水管渗漏、地面水泥不够平整导致装修时地砖出现拱起现象，处理起来比较棘手，需要较大的调整。“解决水管渗漏要先挖开墙面，改变原来的水管设计重新进行调整，铺管连接，再恢复墙体。后者则要把地砖全部翘起，重新填充铺平水泥，再铺上地砖。做这些事情耗费时间长，花费精力也多。”为了尽快解决问题，基建后勤处组织两支工程队同时出动，挨家挨户处理，只花了10天就把住户的水管漏水问题全部解决，得到了老师们的点头称赞。“我们会用最快的速度和最有效的方法解决，尽可能努力争取让师生百分之百的满意，这就是我们后勤工作的意义。”潘烨说，“留外楼工程我们刚接下，也在尽力磨合当中，我相信之后会越来越顺利。”
据悉，留外楼的电闸电机还曾发生过突然故障的情况。基建后勤处一刻都不耽误，第一时间联系工程队赶到现场，一步步排查修复。而这样紧急的情况并不少，“有时合金的门窗突然打不开了，还有正在安装洗衣机时突然发现墙面龙头没装上……这些时候我们都必须第一时间赶过去解决的。为了给住户一个方便，我们也不能耽误时间。”维修人员张师傅说。
大到寝室水管堵塞渗漏，墙体脱落，小到教学楼窗帘发霉，风扇清洗，这些全是后勤部门要做的工作。近40℃的高温天气里，他们穿梭在宿舍楼教学楼的每一个角落，就像一颗万能的“螺丝钉”，全力开动解决问题；他们用汗水诠释着奉献，用行动践行着责任，在平凡的工作中坚守，脚步从未停歇。感谢为学院师生辛苦付出的广大后勤人员，有你们真好！
（来源：党委组织宣传部 大学生媒体中心 周凯莉、连梓怡/文）
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