“安保巡逻人员对学校进行24小时校园安全保障，保洁阿姨对教室、公寓等公共区域进行卫生清扫，维修员穿梭于校园各栋楼宇并根据报修情况进行排查、维修；园林绿化师傅对校园绿植进行修剪、培育……”日前，学院物业“管家”、校园经理熊慧军向记者描述起校园物业人平凡又不易的一天。
从事服务行业已十余年的熊慧军，2020年来到元培学院，担任校园物业经理一职。组织每周每月例会，检查每天工作进度，统一协调员工工作安排，处理每日临时突发情况，是她日常的工作。无论酷暑寒冬，她总是严格要求自己早早到校，统筹安排一整天的工作。当得知自己将代表辛勤工作在后勤服务战线上的优秀教职工在学院干部大会上接受表彰时，她笑着摆摆手，“我只是物业团队中普通的一员而已。”
立足本职，铸就物业服务“新标杆”
如何从“服务师生”的角度出发，将校园的环境治理、安保等工作做到更好，是熊慧军进入元培时便开始着手思考的问题。校园物业主要负责校内公共区域的保洁、校园绿植的养护、宿舍楼应急设备维修、校园安全保卫保障这四块工作。看似零零散散的工作却需要熊慧军打起十二分精神去协调安排。
“暑假也是我们物业忙碌的时候，”熊慧军说，“在这期间，保洁阿姨们需要将所有毕业生的寝室楼层全部都打扫干净，还要保证教室卫生情况，工程师傅则要检查宿舍内各项用电设施是否正常能够使用……”今年九月，新生入学前夕，为给新同学留下一份美好的元培初印象，熊慧军一行顶着高温，时不时走到学院的绿化地上检查工作，走进教学区域检查卫生。她常说，我们物业人是和美校园的守护者，让师生满意就是我们物业最开心的事。她评价自己是个闲不下来的人，看到不够尽善尽美的地方就会去想办法改进。
随着学院“人脸识别”进出校园系统的上新，在保卫处的指导下，物业团队也加强了对负责管理校门通勤员工的业务培训。“请间隔距离，按序识别”、“是否报备或通过请假申请”、“请将口罩摘下进行人脸验证”……短短一个月内，他们帮助进出校门的师生解决了不少问题，师生进出校园的效率大幅提高。除此之外，物业保安每日24小时的轮班值守也为学院的安全提供充足保障。据熊慧军介绍，为应对未知的突发情况，每位物业保安都必须保证24小时电话通畅，做到24小时待命，全力为确保师生安全服务。
强化“心”级服务，共话情满校园
熊慧军始终认为大学是充满人情味的“小社会”，所以每次的员工例会上，她除了叮嘱员工们注意工作上的细节，更是让每位员工牢记“用心造就服务”的工作理念。潜移默化的影响下，员工们主动思考该从哪些方面用心，主动寻找每一个用心造就温情的瞬间。
就在前不久，我院一名学生搬着一箱书十分费力地走在校园里，这一幕被正在巡逻的物业保安看到，“同学，上车！这些书我帮你带到寝室楼下！”当这名学生还在发愣，保安人员便已经利索地帮他把书放在校园巡逻车上，并示意他上车。这样的好人好事在校园内时有发生，物业人员每天都会开着巡逻车不定时地在校内巡查，管理交通秩序，处理可能存在的安全隐患，同时免费为需要帮助的同学提供便利。
寒来暑往，熊慧军早就把元培当作自己的家。尽管她说自己和所有的物业员工一样，甘愿隐于幕后，为学院默默付出着，但自始至终，她从不觉得自己是“局外人”，而物业也一直都是学院正常运行不可或缺的一部分。
（来源：党委组织宣传部 大学生媒体中心 林鑫隆/文 瞿政博/摄）
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